92% - Der Mystery Check

Mystery Check heißt, ein Tester bucht sich anonym als Gast in die Unterkunft ein und bewertet Service und Betrieb nach einem objektiven Raster. In Ostbelgien gehen wir weiter.

Im Rahmen der ostbelgischen Qualitätsinitiative ist dieses Raster der Betriebsgröße unserer Unterkunftsbetriebe angepasst. Die Ferienwohnung wird nicht nach einem Hotelservice bewertet – und das familiengeführte Hotel nicht nach dem Haus einer großen Hotelkette. Das Besondere an „92% - Der Mystery Check.“ ist, dass nicht nur vor Ort getestet wird. „Gecheckt“ werden auch Ihre Webpräsenz und der Buchungsprozess sowie der Gästekontakt nach dem Aufenthalt. Im Anschluss an den anonymen Check-up erhalten Sie einen ausführlichen Ergebnisbericht. Natürlich erhält ausschließlich die Betriebsleitung diesen Bericht.

Wichtig: Dieser Ergebnisbericht des Mystery Checks ist Grundlage für Ihre individuelle Betriebsberatung.

Warum „92% - Der Mystery Check.“?

Das Produkt „92% - Der Mystery Check.“ ist als Mystery Check vom deutschen Hotel- und Gaststättenverband, DEHOGA, akkreditiert. DEHOGA ist das deutsche Pendant zu den belgischen HoReCa-Verbänden. Für uns besonders wichtig: Das Produkt wurde durch das Q-Programm des Schweizer Tourismus-Verbandes ausgezeichnet. Das Produkt entspricht also den Eckpfeilern unseres bisherigen Programms „ServiceQualität Ostbelgien“.

Der Mystery Check vor Ort wird durch erfahrene Tester des Varta-Hotel- und Restaurantführers gewährleistet.

Übrigens: Der Mystery Check heißt „92%“, weil Sie nur auf 92 Prozent wirklich Einfluss haben. Die restlichen acht Prozent sind Umstände, die Sie nicht beeinflussen können, so wie zum Beispiel persönliche Befindlichkeiten der Gäste oder das Wetter.

Für den Mystery Check und die Betriebsberatung stellt der Projektpartner eine Eigenbeteiligung in Rechnung.