Margret und Ilvie Akkermans-Bruin, Camping Hohenbusch

"Wir machen das Programm nicht für das Label oder für die Show, wir machen es für uns."

Margret Akkermans-Bruin ist wichtig, das Personal in den Prozess einzubeziehen. "Auch die Mitarbeiter können heute mit heiklen und auch nervigen Situationen besser umgehen. Zum Beispiel, wenn der Sanitärbereich geputzt wird. Egal um welche Uhrzeit – es gibt immer Gäste, die möchten dann duschen. Früher eine Stresssituation – heute gibt es klare Vorgaben: was geputzt ist, kann genutzt werden. Ansonsten wartet der Gast gerne, um kurz darauf die saubere Dusche benutzen zu können. Lob auf 'Freundlichkeit des Personals' findet sich immer häufiger auf den Kundenzufriedenheitsbögen oder im Internet. Das Lob motiviert alle. Sie glauben es nicht, aber seit wir verstärkt gute Beurteilungen für Freundlichkeit kriegen, kommen die Leute schon freundlicher rein. Vielleicht, weil sie sicher sind, hier gut empfangen zu werden."

Ilvie Akkermans: "Das Verbesserungsprogramm zu erarbeiten und zu schreiben ist nicht mehr Aufwand, es ist ein anderer Aufwand. Die Zeit sparen wir in der täglichen Routine."