Instrumente

Welche Instrumente kommen bei der Zertifizierung Stufe II zum Einsatz?

Zur Erlangung des Qualitäts-Gütesiegels Stufe II ist bei der Antragstellung der Einsatz folgender Instrumente Bedingung:

• Überprüfung der Basisqualität (Erstellen eines Basisprofils)
• Überprüfung der Führungsqualität (Erstellen eines Führungsprofils)
• Durchführung einer Mitarbeiterbefragung
• Durchführung einer Gästebefragung
• Bewertung durch einen Testkunden
• Erstellen eines Maßnahmenplans (Wie schon in Stufe I bestimmt der Betrieb selbst, welche Maßnahmen durchgeführt werden sollen. Das Programm bietet Hilfestellung und schreibt nur die einzuleitenden Prozesse vor.)