Tschüss Programm ServiceQualität Ostbelgien: Es war gut mit Dir!

Seit Januar 2013 wurden über das Programm ServiceQualität knapp 100 „Q-Coaches“ ausgebildet. Alle Tourismussegmente sind vertreten:

Logo Servicequalität Ostbelgien
  • Vor allem Unterkunftsbetriebe wie Hotels, Ferienwohnungen, Bed & &Breakfast sowie Campingplätze
  • die Tourismusagentur Ostbelgien
  • alle touristischen Informationsstellen
  • ein Reisebüro und ein Kulturzentrum
  • das Kabinett der Tourismus-Ministerin

Sie alle wurden in Seminaren von anderthalb Tagen eingeführt in Qualitäts- und Betriebsmanagement aus Kundensicht - und mit dem „Virus der ständigen Verbesserung“ angesteckt.

Zudem konnte der Q-Coach seinen Betrieb zertifizieren lassen. Dies beinhaltete einen jährlichen Plan für Verbesserungen und eine fachliche Begleitung durch die externen Experten des ETI, des Europäischen Tourismus-Instituts.

Zukunfts-Workshop

2019 haben sich alle Akteure des Programms – Anbieter und Teilnehmer – zu einem Zukunfts-Workshop zusammengesetzt. Sie haben analysiert, was gut ist im Programm und beibehalten werden soll - und das, was sie sich im Rahmen einer neuen Initiative zur Qualitätsverbesserung im Tourismus Ostbelgiens wünschen würden. Individualisierung und Begleitung im Betrieb sowie mehr Austausch und weniger Verwaltungsaufwand standen dabei ganz oben auf der Wunschliste.

Die Betreuung der aktuellen Q-Betriebe ist bis zum Auslaufen des Zertifikates natürlich gesichert. 

Erste Ausbildung Q-Coaches in 2013