Literatur

Sie haben „Feuer gefangen“? Das Thema ServiceQualität interessiert Sie und Sie möchten mehr wissen?

Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich. Anbei finden Sie eine Liste mit Literatur rund um das Thema Qualität.

Benes, G. M. E., Groh, P. E. 2014:
Grundlagen des Qualitätsmanagements, 3. aktualisierte Auflage, München 2014

Bruhn, M., 2016:
Kundenorientierung – Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), 5. Auflage, Basel 2016

Brüggemann, H., Bremer, P. 2015:
Grundlagen Qualitätsmanagement: Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM, 2.
Auflage, Wiesbaden 2015

Haller, S., 2015:
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte – Instrumente, 5. Auflage, 6. Auflage, Berlin 2015

Herrmann, J., Fritz, H. 2016:
Qualitätsmanagement - Lehrbuch für Studium und Praxis, 2. überarbeitete und erweiterte Auflage, München 2016

Homburg, C. (Hrsg.) 2012:
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden – Erfahrungen, 8. Auflage, Wiesbaden 2012

Kamiske, G.F., Brauer, J.-P. 2012:
ABC des Qualitätsmanagements, 4. Auflage, München 2012

Schmidt, R., Pfeifer, T. 2015.
Qualitätsmanagement: Strategien - Methoden – Techniken, 5. aktualisierte Auflage, München/Wien 2015

Weidner, G. E., 2014:
Qualitätsmanagement, München 2014