Literatur
Sie haben „Feuer gefangen“? Das Thema ServiceQualität interessiert Sie und Sie möchten mehr wissen?
Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich. Anbei finden Sie eine Liste mit Literatur rund um das Thema Qualität.
Benes, G. M. E., Groh, P. E. 2014:
Grundlagen des Qualitätsmanagements, 3. aktualisierte Auflage, München 2014
Bruhn, M., 2016:
Kundenorientierung – Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), 5. Auflage, Basel 2016
Brüggemann, H., Bremer, P. 2015:
Grundlagen Qualitätsmanagement: Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM, 2.
Auflage, Wiesbaden 2015
Haller, S., 2015:
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte – Instrumente, 5. Auflage, 6. Auflage, Berlin 2015
Herrmann, J., Fritz, H. 2016:
Qualitätsmanagement - Lehrbuch für Studium und Praxis, 2. überarbeitete und erweiterte Auflage, München 2016
Homburg, C. (Hrsg.) 2012:
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden – Erfahrungen, 8. Auflage, Wiesbaden 2012
Kamiske, G.F., Brauer, J.-P. 2012:
ABC des Qualitätsmanagements, 4. Auflage, München 2012
Schmidt, R., Pfeifer, T. 2015.
Qualitätsmanagement: Strategien - Methoden – Techniken, 5. aktualisierte Auflage, München/Wien 2015
Weidner, G. E., 2014:
Qualitätsmanagement, München 2014