Instrumente Welche Instrumente kommen bei der Zertifizierung Stufe II zum Einsatz? Zur Erlangung des Qualitäts-Gütesiegels Stufe II ist bei der Antragstellung der Einsatz folgender Instrumente Bedingung: Überprüfung der Basisqualität (Erstellen eines Basisprofils) Überprüfung der Führungsqualität (Erstellen eines Führungsprofils) Durchführung einer Mitarbeiterbefragung Durchführung einer Gästebefragung Bewertung durch einen Testkunden Erstellen eines Maßnahmenplans (Wie schon in Stufe I bestimmt der Betrieb selbst, welche Maßnahmen durchgeführt werden sollen. Das Programm bietet Hilfestellung und schreibt nur die einzuleitenden Prozesse vor.) Alle Tourismus-News