Kursinhalte, Termine der Seminare Stufe I

Die Teilnehmer/innen sind nach dem Besuch der „Ausbildung zum Qualitäts-Coach“ in der Lage, in einem touristischen Betrieb die nötigen Vorbereitungen zur Erhöhung der Dienstleistungsqualität und zum Erlangen des Qualitäts-Gütesiegels Stufe I vorzunehmen.

Die wichtigsten Kursinhalte sind:

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Erarbeitung von Arbeitsabläufen aus Gästesicht (Serviceketten)
  • Informationen über den Betrieb. Stärken und Schwächen sichtbar machen (Qualitätsprofil)
  • Souveräner Umgang mit Reklamationen und die richtige Bearbeitung
  • Verbesserungsmaßnahmen und Standards für den Betrieb festlegen und kontrollieren (Erarbeitung eines Aktionsplans)
  • Der Weg zum Qualitäts-Gütesiegel: Instrumente, Ausarbeitung und Einreichung der Unterlagen

Branchenerfahrene Referenten garantieren spannende, praxisnahe Schulungen und die Umsetzbarkeit der Maßnahmen. Die Seminare finden dezentral an mehreren Standorten in Ostbelgien statt.