Kursinhalte, Termine der Seminare Stufe I
Die Teilnehmer/innen sind nach dem Besuch der „Ausbildung zum Qualitäts-Coach“ in der Lage, in einem touristischen Betrieb die nötigen Vorbereitungen zur Erhöhung der Dienstleistungsqualität und zum Erlangen des Qualitäts-Gütesiegels Stufe I vorzunehmen.
Die wichtigsten Kursinhalte sind:
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Erarbeitung von Arbeitsabläufen aus Gästesicht (Serviceketten)
- Informationen über den Betrieb. Stärken und Schwächen sichtbar machen (Qualitätsprofil)
- Souveräner Umgang mit Reklamationen und die richtige Bearbeitung
- Verbesserungsmaßnahmen und Standards für den Betrieb festlegen und kontrollieren (Erarbeitung eines Aktionsplans)
- Der Weg zum Qualitäts-Gütesiegel: Instrumente, Ausarbeitung und Einreichung der Unterlagen
Branchenerfahrene Referenten garantieren spannende, praxisnahe Schulungen und die Umsetzbarkeit der Maßnahmen. Die Seminare finden dezentral an mehreren Standorten in Ostbelgien statt.