Stufe 2

Bei Stufe 2 stehen Qualitätsmessung und Führungsqualität im Mittelpunkt. Indem man verschiedene Instrumente kombiniert einsetzt, erhält man einen wesentlich tieferen Einblick in die Wahrnehmung der betrieblichen Servicequalität - sowohl von innen als auch von außen betrachtet.

 Um an Stufe 2 teilnehmen zu können, müssen Sie eine gültige Zertifizierung des Betriebes in der Stufe 1 haben.